掌上辦、零跑動(dòng)！長(zhǎng)寧推出這些“物業(yè)通”服務(wù)，操作指南看過(guò)來(lái) 發(fā)布時(shí)間：2023-11-22
自上海推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”改革以來(lái)，區(qū)房管局在住房物業(yè)管理等民生領(lǐng)域積極探索，推出了“物業(yè)通”應(yīng)用服務(wù)場(chǎng)景，讓辦事流程做減法，為民服務(wù)做加法，居民群眾真正享受到智慧、便捷、高效的物業(yè)服務(wù)。
聚焦熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)辦事“零跑動(dòng)”
商品房維修資金與居民的住房生活息息相關(guān)，因此一直以來(lái)備受居民群眾關(guān)注。2022年7月1日，長(zhǎng)寧在全市率先推出商品房維修資金業(yè)務(wù)辦理“好辦”事項(xiàng)，聚焦居民群眾的“急難愁盼”，切實(shí)提升相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的便捷性和高效性，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。
該事項(xiàng)上線后，居民通過(guò)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)即可搜索使用“商品房維修資金”業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。
商品房維修資金業(yè)務(wù)由“線下”辦理轉(zhuǎn)為“線上”辦理后，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，居民無(wú)需來(lái)回奔波，節(jié)省了大量的辦事路程和時(shí)間。此外，還推進(jìn)數(shù)字化審批和遠(yuǎn)程辦理模式，提高信息化技術(shù)水平和辦事效率。據(jù)悉，該“好辦”事項(xiàng)整合了建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的24項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理種類，在線受理商品房維修資金各階段業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了辦理速度、精度、便捷度上的優(yōu)勢(shì)。受理事項(xiàng)還提供圖文鏈接，確保辦事人員可通過(guò)圖文解析快捷操作。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自商品房維修資金業(yè)務(wù)辦理“好辦”事項(xiàng)上線以來(lái)，線上受理業(yè)務(wù)200余件，占總業(yè)務(wù)辦理量的50%以上，線上辦事優(yōu)勢(shì)不斷凸顯。
掌上辦理，提高物業(yè)服務(wù)水平
2022年9月1日，住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合測(cè)評(píng)“快辦”事項(xiàng)上線。該系統(tǒng)集“物業(yè)滿意度評(píng)價(jià)”和“綜合測(cè)評(píng)結(jié)果查詢”兩大功能于一體，助力提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)。其中，“物業(yè)滿意度評(píng)價(jià)”功能可對(duì)全區(qū)納入測(cè)評(píng)范圍的住宅小區(qū)開展線上居民滿意度調(diào)查。
該服務(wù)事項(xiàng)以居民滿意度調(diào)查情況為依據(jù)，一改以往耗時(shí)耗力填寫調(diào)查表的形式，提供多渠道、隨時(shí)隨地的線上評(píng)價(jià)，并且填報(bào)還實(shí)現(xiàn)個(gè)人、小區(qū)、物業(yè)信息二次復(fù)用，自動(dòng)填報(bào)信息要素達(dá)70%，最快“3分鐘填報(bào)，零材料提交”。住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合測(cè)評(píng)“快辦”事項(xiàng)上線后，不僅進(jìn)一步健全長(zhǎng)寧區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)整體水平，還聯(lián)合區(qū)審改辦和區(qū)大數(shù)據(jù)中心，通過(guò)多端入口，實(shí)現(xiàn)查詢滿意度評(píng)價(jià)，引導(dǎo)各住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)選聘優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
截至目前，系統(tǒng)共計(jì)收到評(píng)價(jià)超11.8萬(wàn)次，滿意度評(píng)價(jià)覆蓋全區(qū)750個(gè)小區(qū)、204家物業(yè)企業(yè)。
通過(guò)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，區(qū)房管局完善了辦事機(jī)制，滿足了企業(yè)和群眾的需求，接下來(lái)，將認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新方式，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
資料由區(qū)房管局提供
撰稿：徐夢(mèng)露
編輯：李冰倩
責(zé)編：顏文彬
*轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于“上海長(zhǎng)寧”