全市率先！動動手指就能辦妥，長寧首推長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)“一件事”｜調(diào)研進(jìn)行時(shí) 發(fā)布時(shí)間：2023-10-23
重陽佳節(jié)來臨之際，長寧區(qū)在全市率先推出可辦可查還可實(shí)時(shí)了解評估進(jìn)度的長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)“一件事”系統(tǒng)，有效提升辦事便捷度、感受度和體驗(yàn)度，讓老年人的養(yǎng)老生活更具幸福感。
“動動手指就辦好了，真的越來越方便！”家住長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)的居民劉阿姨于日前通過長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)“一件事”系統(tǒng)為老伴辦好了長護(hù)險(xiǎn)期末評估。她表示，這個(gè)系統(tǒng)操作簡單，在工作人員的指導(dǎo)下，她很快就掌握了使用方法和流程，不到一分鐘就把事情辦好了，辦事效率相較以往大幅提升。
記者了解到，劉阿姨的老伴幾年前被診斷為右腿骨癌，一直臥床不起，于是她為老伴申請了長護(hù)險(xiǎn)，工作人員會定期上門進(jìn)行護(hù)理和清潔，減輕了她日常照護(hù)的壓力。此前，劉阿姨在每次期末評估到期前都會去社區(qū)事務(wù)受理中心申請長護(hù)險(xiǎn)評估，然而最近她因?yàn)檠颗弁措y耐無法出門，便撥通了中心的服務(wù)電話詢問解決方法。得知長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)“一件事”系統(tǒng)上線，她立刻打開手機(jī)登錄“隨申辦市民云”APP，線上進(jìn)行長護(hù)險(xiǎn)期末評估申請并順利完成。
據(jù)悉，市民只需登錄“隨申辦市民云”APP，進(jìn)入長寧旗艦店長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)“一件事”，即可實(shí)現(xiàn)“長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)主題申報(bào)”“長護(hù)險(xiǎn)評估查詢”“長護(hù)險(xiǎn)評估公示”及“長護(hù)險(xiǎn)報(bào)告推送”全流程服務(wù)。如今，市民辦事實(shí)現(xiàn)了從原來需要到窗口線下申請并取等級報(bào)告2次往返到零跑動，從原來需提交身份證明及相關(guān)病史2份材料到材料零提交，從原來“申辦+上門評估+評估報(bào)告出具”需30個(gè)工作日到最快17個(gè)工作日，申辦更是一分鐘即可完成。
這一串串?dāng)?shù)據(jù)變化的背后，是長寧老人越來越幸福便捷的養(yǎng)老生活，也是長寧“一網(wǎng)通辦”堅(jiān)持有溫度、有速度的創(chuàng)新成果。
作為老齡化程度較高的中心城區(qū)之一，長寧區(qū)60歲及以上戶籍老年人口占戶籍總?cè)丝诘?0.2%，養(yǎng)老問題越來越受到社會關(guān)注。為減輕養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，長寧區(qū)從2018年啟動長護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)以來，積極探索創(chuàng)新服務(wù)，讓轄區(qū)2萬名老人享受到了政策紅利。
今年是“一網(wǎng)通辦”改革五周年，長寧區(qū)緊扣城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，結(jié)合主題教育和大興調(diào)查研究，先期開展線上、線下問卷調(diào)查，廣泛征求群眾和窗口工作人員在辦理、受理長護(hù)險(xiǎn)過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以實(shí)際行動走出便民之路。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有1萬余名群眾參與問卷調(diào)查，收回建議2000余條，其中提到頻率較高的問題有線下申請往返跑不方便、辦理環(huán)節(jié)進(jìn)度不掌握等。
民有所呼，我有所應(yīng)。長寧區(qū)主動跨前破題，積極爭取本市試點(diǎn)，在市醫(yī)保局的支持下，市政府辦公廳指導(dǎo)下，由區(qū)府辦牽頭協(xié)調(diào)區(qū)醫(yī)保局、區(qū)民政局、各街鎮(zhèn)等單位，以“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動”為目的，通過業(yè)務(wù)流程再造，打通市區(qū)街（鎮(zhèn)）企（評估機(jī)構(gòu)）四級、條線部門“數(shù)據(jù)煙囪”，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦”，推出長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)“一件事”系統(tǒng)。
“系統(tǒng)全面推出前，在長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)、江蘇路街道開展先期試點(diǎn)。”據(jù)相關(guān)工作人員介紹，有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志深入一線窗口，實(shí)地開展“陪辦幫辦”服務(wù)，聽取優(yōu)化建議，掌握真實(shí)的情況、摸透鮮活的民意。期間，系統(tǒng)增設(shè)了“長護(hù)險(xiǎn)政策智能助理”，疊加了“護(hù)理員亮數(shù)場景應(yīng)用”，不斷優(yōu)化線上服務(wù)觸點(diǎn)及細(xì)節(jié)，讓老年人體驗(yàn)“無障礙”“零距離”的政務(wù)服務(wù)。
隨著長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)“一件事”上線，為精細(xì)化政務(wù)服務(wù)提供了技術(shù)支撐，同時(shí)也提出了更高的實(shí)踐要求。長寧區(qū)各部門與評估機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)動，通過定期開展聯(lián)席會議，強(qiáng)化統(tǒng)一部署、責(zé)任分工，形成信息互通機(jī)制。如今“智慧長護(hù)平臺”與“一網(wǎng)通辦”平臺之間的信息阻隔有效打通，在數(shù)據(jù)安全的前提下，加快信息流通共享，推進(jìn)“數(shù)字便民”舉措落地生效。
記者從區(qū)府辦和區(qū)醫(yī)保局獲悉，長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)“一件事”系統(tǒng)服務(wù)對象目前僅限期末評估人員。下一步，在市條線部門支持下，長寧區(qū)將繼續(xù)拓展長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)“一件事”服務(wù)范圍，提升服務(wù)能級，實(shí)現(xiàn)新辦、復(fù)評全環(huán)節(jié)便捷辦理，推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”、“能辦”向“快辦”轉(zhuǎn)變，有溫度、更有速度，持續(xù)擦亮長寧“寧好辦”政務(wù)服務(wù)品牌；與此同時(shí)，全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，形成可復(fù)制可推廣的范式，為“大城養(yǎng)老”提供“長寧樣本”。
圖片由區(qū)府辦提供
撰稿：徐夢露
編輯：程 前
責(zé)編：高 琴
*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”