滕略菊：當好讓群眾信任的“和事佬” 發布時間：2025-04-25
天山路街道調委會的人民調解員滕略菊，多年如一日地堅守在人民調解窗口“第一線”。在日常工作中，她始終用實際行動踐行“以人民為中心”的服務理念，飽含熱情地為解決居民的操心事、煩心事。
在長寧區調解員隊伍中，滕略菊早已收獲了知名度和影響力，她既是上海市首席（一級）人民調解員，是行業內公認的能手，更是居民遇到困難時想到的第一人。2024年5月，滕略菊喜獲了“上海市優秀人民調解員”；今年3月，她又榮獲“2024年上海市‘三所聯動’工作成績突出個人”。
“一般來說，居民主動‘找上門’的調解案件，往往錯綜復雜，即便面對面溝通，也是公說公有理、婆說婆有理，因此，人民調解員需要帶著責任心、公正心，耐心、細心地開展工作。”滕略菊快人快語，灑脫的性格促使她常以“單刀直入”的方式調解矛盾糾紛，不拖泥帶水。
既要做到爽氣，又要講究方式，面對不同類型的糾紛，滕略菊會及時調整思路、更換調解方法，對當事人以誠相待，站在當事人的角度為他們著想，做到對癥下藥。
前段時間，一位高齡老人在出入小區時，不慎被車輛進出道閘欄桿門碰倒摔傷。當時，老人家屬希望能夠獲得相應的賠償，遂找到了滕略菊。
為了還原事情原委，滕略菊多次走訪事發小區、探清緣由，為多方搭建溝通平臺打下堅實基礎。經過一個多月的數輪調解，雙方都認識到自己的錯誤，愿意共同承擔事故的責任并達成和解。沒想到，調解結束后，老人家屬制作了一面錦旗找到了滕略菊表達謝意。
面對這一份份榮譽和贊美，滕略菊總是淡然處之。她說，自己非常熱愛人民調解工作，為居民解決急難愁盼問題，提高居民的獲得感、幸福感和安全感，讓她很有成就感。
每天奔走在天山轄區的大街小巷和各大商圈，調處大大小小的矛盾糾紛，滕略菊忙碌且收獲著。
如今，滕略菊還擔任著“藍風鈴”護老服務站法律服務隊隊長，為轄區老人默默奉獻，提供力所能及的法律服務。她說，人民調解員就像“和事佬”，也是社區和諧的關鍵“因子”，找準調解糾紛的切入點，依法依規開展調解，大事化小，才能筑牢社區安全穩定的“第一道屏障”。
據了解，近年來，滕略菊所在的天山社區和健調解中心已參與調處多起群體性矛盾糾紛、數百起相鄰糾紛，調解成功的案件總數在全區遙遙領先。
深耕矛盾糾紛化解領域近20載，滕略菊放棄了很多休息時間，即便是周末，只要居民有需要，她都會主動上門調解，她兢兢業業的工作態度也感動了不少調解對象。
“需要及時更新自己的知識庫，保持與時俱進的學習態度，在持續積累調解經驗的同時，進一步打造過硬的業務素質。”一有空閑，滕略菊就會抓緊時間學習政策法規，不斷夯實法律基礎。
近一年多，隨著“三所聯動”機制進一步在社區里發揮作用，滕略菊和民警、律師成為了社區矛盾糾紛調解的“黃金搭檔”。滕略菊說，人民調解員具有親和力，熟悉社區情況更是優勢，可以用居民聽得懂的“大白話”宣傳法律法規，更方便運用法治思維和法治方式，守牢矛盾糾紛化解的“第一道防線”。
“在調解過程中，我愿意多聽、多問、多想，當事人來干什么，遇到了什么困難，我能為他做什么、怎么做，都是我常常思考的問題。”滕略菊表示，她十分熱愛人民調解工作，今后，也將初心不改，以事實為依據、以法律為準繩，遵循社會公德、依法依規做好每一次的調解工作。
圖片來源于長寧區司法局
撰稿：閆 漫
編輯：竺嘉茹
責編：王 博
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